萬和·水凈化服務中心

漳州浪木凈水器公司“萬和·水凈化”品牌服務宗旨: 沒有完美的人，只有完美的團隊。規范管理、高效服務。

售后服務規范:

　浪木凈水器公司“萬和·水凈化”品牌銷售的水處理產品，售后服務和終端銷售是緊密結合在一起的。產品在送到消費者家后，埋管、安裝、調試直到消費者滿意為止，才算一次銷售的完成。而完好的售后服務，也是為實現下次銷售埋下伏筆。如何做好售后服務，如何做好服務的細節，需要在工作當中不斷完善。

售后流程：

（一）工程師接受服務任務

　1、接到上門服務任務

　2、對用戶信息進行分析

　3、聯系用戶預約時間

（二）準備出發

　1、準備好各種服務工具

　2、服務工程師準時出發

（三）正式服務前的工作

　1、服務工程師進門前的準備工作

　　　服務工程師應首先檢查自己的儀容儀表，應確保：工作服正規整潔；儀容儀表干凈，精神飽滿；眼神溫柔熱情，始終微笑。

　2、敲門---敲門的標準動作為每次連續輕敲2下，有門鈴的要先按門鈴。

　3、進門---服務工程師按約定時間或提前5分鐘到達用戶家，第一要自我介紹，確認服務用戶的信息資料，并出示浪木凈水器公司“水之森”品牌公司的工作證。

　4、穿鞋套或按用戶要求，并妥善放置好工具箱及相關物料。

（四）開始服務

　1、耐心聽取用戶意見

　2、用專業水準與客戶溝通

（五）服務完畢

　1、征詢用戶意見

　2、贈送小禮品及服務名片

　3、向用戶道謝!

附：服務人員必備物品：

　1、一次性手套、鞋套、墊布、抹布、筆、便簽、服務意見卡、名片、收費票據。

　2、常用工具：尖嘴鉗、斜口鉗、十字螺絲刀、一字螺絲刀、剪刀、活動扳手（兩把）、美工刀、榔頭、萬用表、卷尺等。

　3、常用配件：電膠布、扎帶、生料帶、兩分螺母、常用小配件等。